母婴导购管理,母婴店员工该如何管理[母婴店导购如何处理顾客退货]
发布时间:2023-04-04 23:57:51
发布时间:2023-04-04 23:57:51
据统计95后宝爸宝妈,80%以上都学习育儿知识;70%都期待(看重)母婴服务更专业;90%的期待母婴专业知识有系统的咨询渠道;从这个数据可以看出,母婴门店存在的重要性,母婴门店的导购扮演什么样的角色(育儿专家)。注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。
1、母婴店员工该如何管理?
母婴店员属于销售人员。1.要有激励的手段,2工资试着用基本工资与提成相结合。尽量让基本工资占少一点,提成尽量多一点,3.要对他们进行培训,知道自己的职责是什么,对产品要有初步的了解,以及销售方法与销售技巧。这有利于提高他们客户交谈时的自信心,了解客户需求,提高销售额。进而提高最后工资,4.有奖就要有罚。
2、母婴店导购如何处理顾客退货?
个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因,如果是顾客误解而导致的退货,加以委婉真诚的说明,一般都可以得到很好的解决;如果顾客投诉的问题确实存在,只要不影响商品的再次销售,导购应该主动承担责任,在让对方知道这种情况本不可退换的情况下,我们可以避重就轻,能换货的尽量不要轻易退货,具体方法是:导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对,这一过程中的态度与语言把握都非常重要,当然如果顾客执意退货,导购则应适时满足顾客要求,不要去激怒顾客直至局面不可收拾。
退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明:1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货,15天内可换货,2、退换货原因1)商品质量问题。2)注意事项中约定不适合退换的商品除外,3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏。2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续,
3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货,2)非食品类母婴商品(如纸尿裤),如未拆封且包装未破损,支持7天无理由退货3)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,食品签收后将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
3、母婴实体门店如何抓住未来新机遇?
新时代背景下,母婴实体门店如何抓住发展趋势,路径有迹可循?近几年,孕婴童行业发展迅速,以前依靠信息流通不对称而带来了高毛利时代已经过去,母婴行业发展虽然在扩大,但是我们看到,资本的进入和电商的分流,以及传统零售对母婴产品的重视,更是加剧了行业的竞争,在激烈的竞争环境中很多实体门店难以存活,不断有人退出,也不断有人进入,
孩子王线下门店布局超过180家,京东三年内线下开设5000家贝全等等。竞争激烈证明是发展的好时机,新趋势下谁抓住这个机遇即可顺势而上!母婴行业前景可期,市场潜力大,满意度低服务消费升级势在必行;90/95后消费观念的转变,都是中产崛起的契机,可如何抓住新趋势成了很多母婴门店老板的心头病。
其实我们只要能够找到市场发展的规律和脉搏,抓住现阶段时期门店发展的核心,采取合适的经营策略,能够有效的解决现阶段的问题,就同时抓住了这个行业的发展趋势,你就会迎来新的发展机遇,三弟股份近三个月来走访服务河南地区母婴门店近五百家,发现门店除了系统机制上的问题之外,显见的问题多为服务与消费理念的转变。
据统计95后宝爸宝妈,80%以上都学习育儿知识;70%都期待(看重)母婴服务更专业;90%的期待母婴专业知识有系统的咨询渠道;从这个数据可以看出,母婴门店存在的重要性,母婴门店的导购扮演什么样的角色(育儿专家),三弟股份《门店增长新路径》系统的从管理到经营再到落地专业实操等板块,紧扣门店高速增长的基本规律,通过深入浅出的案例教学与现场运用,让你掌握门店增长的关键路径,快速抢占市场!。
上一篇 : 凤翔母婴游泳馆,母婴店游泳馆有必要去吗