做童装导购你会接触的顾客是爸爸妈妈或者着爷爷奶奶、姥姥姥爷居多，有时他们会带着自家的小宝贝一起选服装，做导购最重要的是要有耐心，“百挑不厌，百拿不烦”知道自己所售商品的客群就要做好准备工作。5、充值促销一般母婴店都有会员制，所以可以多在会员身上找销售机会。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、母婴店的日常促销活动应该怎么做？

1、打折促销给母婴店货架上销售的商品打折是最常见的一种促销手段，适用于一些换季、清库存的产品，也可以适当对一些高毛利产品设定折扣，让顾客觉得实惠，收获顾客的好感。2、满赠促销所谓满赠促销就是顾客进店消费达到指定额度，即可赠送相应的礼品或同款产品，这也是母婴店里常用的促销方法，这种方法虽然看起来比较老套，但可以实现联带或捆绑销售，利用热销产品带动周边产品的销量，从而提升母婴店总体的营业额。

3、联动促销可与区域内婴儿游泳馆、儿童摄影中心、幼儿园、妇幼保健医院等相关机构合作，开展联动促销，这样覆盖面会更广，同时还能互相交换优质客户资源，彼此实现共赢，4、礼品促销通过顾客进店咨询、购物环节，了解顾客需求，根据客户需求送合适的礼物，或着免费赠送礼物作为吸引客户进店的手段。预先制定促销活动的物品种类和品牌，可向供货商和厂家提出活动支持申请，要求供货商或厂家人员配合以及给予活动优惠，

5、充值促销一般母婴店都有会员制，所以可以多在会员身上找销售机会。比如鼓励门店会员充值消费，设定充值送等级及标准，根据充值金额设定不同等级的母婴店会员特权、优惠及折扣，充值越多享受的折扣就越高，提升顾客的购物兴趣，6、抽奖促销抽奖促销也是吸引顾客购物的一个好方法，可以设定相应的制度，如果顾客达到一定的消费金额，就能凭小票参与一次抽奖活动，奖品可以赠送满减券或某样商品买一送一，在吸引顾客购物并提升其他商品销售额的同时，还能增加顾客购物趣味性体验。

3、第一次做童装导购应该怎么做？

【超姐观点】无论做什么工作先热爱它才能做好，做童装导购你会接触的顾客是爸爸妈妈或者着爷爷奶奶、姥姥姥爷居多，有时他们会带着自家的小宝贝一起选服装，做导购最重要的是要有耐心，“百挑不厌，百拿不烦”知道自己所售商品的客群就要做好准备工作：对所售商品知识的培训学习，了解自己所售童装品牌的产地、执行保准、水洗标识，衣服适合什么年龄的孩子穿，店里所售商品的的大类都有什么，熟悉商品的价格、尺码，知道多大的孩子穿什么尺码的衣服。