子的哭闹会唤醒我们的内在关系，造成情绪失控，假设你察觉到了，可以试着去看见自己的情绪。在逃避自我感受的情况下，每一次逼迫自己和孩子共情，都是对自己内心的煎熬，只有正视自己的情绪，才能自我疗愈，接纳自己，唯有放下内心最深处的伤痛，才能给予孩子无条件的爱。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、带孩子带的歇斯底里，该怎么控制自己情绪？

教育家卢梭曾说过，世上最没用的三种教育方法就是：讲道理、发脾气、刻意感动。很不幸的是，这三种是90%以上家长的惯用手段，谁都希望自己是个开明的父母，可当耐心被耗尽之时，我们似乎别无他选的冲孩子发脾气，最后还是动用父母的身份去控制孩子。我们试图去改变这样的窘境，于是乎，共情(empathy)逐渐成为育儿类文章的高频词，

简单说起来，就是在孩子有发脾气的时候，家长要放下自己的身段，去感同身受当下孩子的处境，用同理心去接纳，并且理解某个行为背后的原因，可又有多少家长变成了刻意感动的同情了呢。我们先来弄清楚究竟共情和同情有什么区别？参照正面管教中提到一个有效的沟通方式：妈妈知道你现在觉得（用感觉词汇描述你所看到的，比如：很生气），是因为（帮助孩子分析情绪的导火索，比如：饼干碎了），要是（说出孩子的愿望，比如：完整的一块饼干）就好了，最后，我们可以和孩子一起讨论解决的办法，比如再拿一块新的完整的饼干，

从整个过程可以看出来，有一点很重要，应该先解决情绪，而不是解决问题。本末倒置正是家长的普遍问题，如果你选择无视孩子的感受，那么你说什么她都不会听的，只能用更激烈的哭闹告诉你，我很生气！1孩子发脾气的时候，我们总是习惯性去压制她的负面情绪，从而切断了与孩子的有效沟通的渠道，孩子因为不被理解哭的变本加厉，僵持之下，你又非常想逃离这种令人暴躁的场面，接下来发生的一幕再熟悉不过了，

“不许闹！”“你有完没完！”“不要再哭了！再哭我就打你了！”也许在你发脾气的时候忽略了，孩子的愿望，只想要你抱一下而已。每次打骂后，自己陷入深深的自责，然后再道歉，孩子无条件的原谅使我们更内疚，也告诫自己下不为例，但过不了多久，孩子再次哭闹发起挑战，以上的一幕还会重演，很多父母陷入了，想给予孩子共情，却忍不住自己先发火的怪圈。

不被父母理解的孩子，情绪就像一座孤岛，在成长中对性格的养成也有着潜移默化的影响，将来有了自己家庭，也会复制原生家庭的相处模式，你我只是其中之一。2万事皆有因，日复一日，你有没想过，总忍不住吼孩子，背后原因是什么？实际上，在要给予孩子共情的时候，我们一直把关注点放在孩子身上，却从未认识到问题可能出在自己身上。