涉事店家为永兴县爱婴坊连锁母婴店。注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货，导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

1、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。2、退换货原因1)商品质量问题，2)注意事项中约定不适合退换的商品除外。3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏，2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理，4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外，

2、只要进母婴店，就会被推销各种鱼肝油，钙铁锌还有DHA，小孩真的要补这些吗？

首先明确一个问题，如果孩子是健康的，在美国没有那个医生会建议一岁以前的宝宝吃这些东西。如果是母乳宝宝，没有特别的问题两岁以前都不会有医生这么说的！！！（两岁以后一般停止喂奶了），如果孩子有缺钙的表现，医生也不会推荐某个品牌的产品！我们国内情况比较特殊，这里不展开讨论了！一般而言，除了有某种病情的表现，医生是不会说要去查什么微量元素啊，维生素的。

不管是对妈妈还是宝宝都一样！没有那个必要，身体缺了什么自然会有表现的。真的出现缺乏某种营养成分的表现，需要检查和补充营养成分，预防性补充有时候反而适得其反！母乳的妈妈除了钙，一般也不会特别缺什么了，只要注意均衡的饮食，多出去户外活动活动，晒太阳，呼吸新鲜空气就可以了。（说到这里，我个人认为坐月子对于母亲和孩子是非常不健康的，把母子闷在屋子里，不能呼吸到新鲜空气，有些还不能洗头洗澡，那细菌该有多少啊，还这个不能吃那个不能吃，天天吃那几种东西，不缺营养才怪？）就算是真有问题，医生也会建议从生活习惯和饮食改善开始，然后才是考虑补充营养剂，当然这都是针对宝妈而言，而不是宝宝，

比如很多宝妈，开始也比较困惑，不知道要不要补。其实一般的宝妈只要补充钙片和针对孕妇和哺乳妈妈的综合营养剂，健康孩子自然会从母亲身体里吸取他所需要的营养素，是不需要特意给他们补充这些钙磷和AD，还有锌等的。我认为，6个月之前的全母乳宝宝是不需要任何母乳以外的东西的，甚至包括水！长得特别快的孩子需要早点补充，但母亲需要补充，6个月后也只是考虑添加辅食之类的，包括果汁，

我们可以买到的东西基本都是有添加剂的，你能找到一种可以吃的产品是没有任何添加剂的吗？不添加任何东西的产品是没办法长期保存的！这些添加剂对宝宝才是真的有害的。母乳是宝宝最好的食物！母乳的营养成分和浓度会根据宝宝的需要做出调整，也就是你的宝宝吃进去的都是他需要的，水分，营养成分还有抗体，所有的一切都是特别为你的宝宝度身定做的。