对家长投诉进行分类有道理的投诉。正确处理家长投诉先处理情感，后处理事件；耐心地倾听家长的抱怨；想法设法平息家长的抱怨；站在家长立场将心比心；迅速采取行动，家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是负责人还是教师接到家长的反映，都要在第一时间向家长道歉。

1、小孩非常调皮捣蛋，经常不听话，每周幼儿园老师都要投诉一番，该怎么办？

孩子调皮捣蛋不听话，这其实是很常见的现象。1.凸显自己的独特性一般来说，孩子调皮与自身性格有关系，有的孩子希望凸显自己的独特性，从而引起老师或者家长的注意，不仅如此，这样的孩子总是显得精力旺盛，不断给幼儿园老师出难题。2.纵容坏了有时候孩子太调皮，与家长的教育方式有关，活泼与调皮捣蛋，其实是两个概念。

活泼的孩子虽然也爱动，但是知道什么事情是不被允许的，但是缺乏正确的引导，活泼也有可能变成调皮捣蛋，缺乏对规则的敬畏感。遇到孩子过分活泼，怎么做能够好一些呢？1.和孩子好好沟通问清楚孩子，为什么在幼儿园折腾，是不喜欢幼儿园环境？还是其他原因，了解完孩子原因后再对症下药，如果是孩子不满老师某个举动，故意捣蛋的话，与老师做好沟通。

2.释放孩子的精力孩子调皮捣蛋，说明精力很旺盛，有的老师会选择让孩子陪着一起打扫下卫生，或者帮其他小朋友拿下新到的书本。孩子有了事情干，精力有了发泄的地方，也就不会瞎捣乱，不仅如此，这样的孩子往往比较有主见，父母老师加以引导，未必不是一个优秀的孩子。我是奶油妈妈，每天分享科学育儿知识，关注我，让你不打不骂教出好孩子！，

2、我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？

1、正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。作为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避，应该把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作；2、重视心态：无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。

这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度；3、紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高，要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者，正确处理家长投诉先处理情感，后处理事件；耐心地倾听家长的抱怨；想法设法平息家长的抱怨；站在家长立场将心比心；迅速采取行动。

对家长投诉进行分类有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决；因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解；无道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解，对家长致谦及致谢：家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是负责人还是教师接到家长的反映，都要在第一时间向家长道歉：“对不起，我们工作不到位，请您原谅“。

紧接着，就要致谢：“真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进，“详细记录家长问题：最好当着家长的面，用笔或用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，并注意不要盲目做辩解和回复，充分了解情况之后再解答。态度要谦和，对家长的问题表示理解和感同身受，但不要急于下结论，可以说：“对您反映的情况我表示非常抱歉，请给我们一些时间进行深入了解，然后给您一个满意的答复，

”分析家长投诉：与当事人一起来分析家长的投诉，整理投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面的问题。幼儿园是否已经在这方面建立了相应的制度，调查当时具体情况：进班与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况，与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况，与当事人协商解决办法：将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。