母婴店如何增加粘性，增加复购率。导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾，具本人拥有2个母婴店的经验来看还必须得把所有的大类铺齐才能更好的宣传从而开业大吉。

1、母婴店如何找货源？

母婴实体店投入较大。您需要的货品种类繁多，并且必须要保证质量安全，食品，用品，玩具，童装（内外衣），图书。具本人拥有2个母婴店的经验来看还必须得把所有的大类铺齐才能更好的宣传从而开业大吉，货源渠道分为以下几类供您参考。1.1688，这个网站是阿里旗下专业的批发网站，但是不要想相信网站上标注的价格需要您自己去谈2.直接联系货源地厂家让厂家直接报，价货比三家，但是这个工作量要比在1688上寻找更加的繁重希望楼主有自己的采购团队，

3.选择1个或者几个品牌的直接代理，做好是大品牌的地区独家代理或者是高级代理，这样的话也可以当做噱头宣传店铺。4.选择童装的时候要注意，尤其是婴儿内衣尺码一般在59-110之间看厂家开码，有些厂家是59-90或者是73-110这里面也分有款式不同开码也不同，颜色一般是在3-5个颜色之间，但是进货时需要您成手拿。

所谓成手就是指1个颜色里的所有尺码1个大包装叫做一手，举例说明就是蓝色尺码为：59-66-73-80-90-110这为一手。如果5中颜色的话您想备齐一款的话就是5X6=30套衣服在X价格这就是一款衣服的总金额，6.以衣服为例奶粉等其他用品也是一样的：0-6个月6-12个月以此类推也是一个道理。

2、母婴店导购如何处理顾客退货？

个人认为通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货，具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

退换货时限退换货原因处理流程注意事项顾客购买之前讲明：1、退换货时限自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货，2、退换货原因1)商品质量问题。2)注意事项中约定不适合退换的商品除外，3、处理流程1)首先确认产品是非人为损坏。2)将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续，

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。4、注意事项1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货，2)非食品类母婴商品（如纸尿裤），如未拆封且包装未破损，支持7天无理由退货3)为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，食品签收后将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3、怎么才能让母婴店的顾客粘性更好，复购率更高？

母婴店如何增加粘性，增加复购率？增加粘性：1:增加客户到店的次数，可以用奖品的方式，活动的方式，总之，就是找一个非常好的借口让他到店，多去几次就会变得很熟悉，熟悉之后就会产生信任，那么客户就会对你产生一种依赖。到店的次数越多，对你的店铺印象就越深，当你的店铺和产品占领了客户的心智，那么他很自然的就会主动选择你的这家店，

2:利用微信社群圈住客户。在群里面必须要持续不断的提供价值，比如，讲解一些育儿知识，营养方面的知识等等，经常在群里面红包互动，可以做一些问答游戏，找一个小借口抽奖等等，尽量的多互动，当他觉得在这个群里非常有意思，非常开心的时候，他就愿意留下来，只要他愿意留下来，那么我们就有机会对他进行销售，增加复购率：利用特殊日子，特殊身份去做促销，例如：3月8日会员第二件半价，38岁的第二件半价。